Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ tại mv99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên mv99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Tài khoản cá nhânGiao dịch nội địaQuyền lợi người dùngCập nhật chính sách
mv99 Điều khoản sử dụng dịch vụ tại mv99
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên trong từng bước vận hành. Dưới đây là cách mv99 xử lý dữ liệu, xác minh danh tính và đảm bảo giao dịch an toàn cho từng tài khoản cá nhân theo đúng điều khoản đã công bố.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện hoạt động bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký để bảo vệ tài khoản của bạn.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian bạn còn hoạt động. Nếu muốn đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Thay đổi email, số điện thoại hoặc thông tin ví điện tử phải được xác nhận qua OTP hai bước. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn không nhận được mã xác nhận.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản, giao dịch hoặc chính sách sẽ được xử lý theo thứ tự nhận — ưu tiên các vấn đề liên quan đến ví điện tử và xác minh tài khoản.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục trong ngày.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu xem lại tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của mv99 để được hỗ trợ nhanh về chính sách và các vấn đề tài khoản cá nhân.

Những câu hỏi về điều khoản mv99

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu trả lời chưa đủ rõ, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng đã mở tài khoản và truy cập dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ các điều khoản hiện hành.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực, giúp bạn nắm rõ trước khi tiếp tục sử dụng.

Không. Mỗi giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải khớp với tên chủ tài khoản đã đăng ký. Giao dịch từ ví khác tên có thể bị tạm giữ để xác minh.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu đóng tài khoản và xóa dữ liệu. Chúng tôi sẽ xử lý theo đúng quy trình và xác nhận lại với bạn sau khi hoàn tất.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường, thông tin đăng ký không khớp ví điện tử, hoặc vi phạm điều khoản về sử dụng nhiều tài khoản. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ và mở khóa.

Nếu không đồng ý với điều khoản cập nhật, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau khi điều khoản thay đổi được hiểu là bạn đã chấp thuận phiên bản mới.